Jednym z kluczowych atutów NetSuite CRM jest jego ogromna możliwość dostosowania do specyficznych potrzeb firmy. Dzięki wbudowanym narzędziom do personalizacji, firma może stworzyć system, który dokładnie odpowiada na jej wymagania, zarówno w zakresie procesów sprzedażowych, jak i marketingowych. Możliwość modyfikacji interfejsu, pól danych, etapów sprzedaży oraz procesów automatyzacji pozwala na stworzenie idealnego środowiska pracy dla zespołu, bez konieczności korzystania z zewnętrznych aplikacji. NetSuite CRM umożliwia również zarządzanie cyklem życia klienta — od pozyskania go, przez zarządzanie relacjami, aż po końcową sprzedaż i wsparcie posprzedażowe.

Integracja z innymi systemami jest kolejnym istotnym atutem NetSuite CRM. Ponieważ jest częścią rozbudowanego systemu ERP, integracja z finansami, magazynowaniem, produkcją czy zaopatrzeniem odbywa się w sposób bardzo płynny. Ponadto, NetSuite CRM oferuje wiele gotowych integracji z popularnymi narzędziami zewnętrznymi, jak np. Google Workspace, Microsoft Office, Salesforce, Mailchimp, a także z platformami e-commerce. Umożliwia to synchronizację danych z różnych źródeł, co jest kluczowe, zwłaszcza w firmach działających w wielu kanałach sprzedaży i komunikacji. Jak można zauważyć, jest to globalna marka, a więc zabraknie tu w standardzie pełnej lokalizacji na rynek polski. Integracje z polskimi systemami ERP czy GUS nie są dostępne w standardzie.  

NetSuite CRM jest również bardzo silnie ukierunkowany na automatyzację procesów. Użytkownicy mogą ustawić automatyczne przypomnienia, zadania, a także procesy związane z generowaniem ofert, obsługą leadów czy wysyłaniem e-maili. Automatyzacja przyspiesza realizację zadań i redukuje ryzyko błędów, umożliwiając pracownikom skupienie się na bardziej wartościowych działaniach, jak budowanie relacji z klientami czy analiza wyników sprzedaży. Ponadto, zaawansowane funkcje analityczne, takie jak raportowanie w czasie rzeczywistym, umożliwiają śledzenie efektywności działań marketingowych i sprzedażowych, pomagając w szybszym podejmowaniu decyzji biznesowych.

Dzięki swojej skalowalności, NetSuite CRM jest odpowiedni zarówno dla firm, które zaczynają swoją działalność, jak i dla tych, które są już na zaawansowanym etapie rozwoju. System jest zaprojektowany tak, aby mógł rosnąć wraz z firmą, dostosowując się do jej zmieniających się potrzeb. Jest to szczególnie istotne dla organizacji, które przewidują szybki rozwój lub operują na globalnych rynkach, gdzie konieczna jest wysoka wydajność i możliwość łatwego zarządzania dużą ilością danych.

Pomimo swoich zalet, NetSuite CRM nie jest rozwiązaniem, które będzie idealne dla każdej firmy. Wymaga dużych nakładów czasowych na konfigurację, ponieważ pełne wdrożenie systemu wiąże się z integracją z innymi aplikacjami oraz dostosowaniem do specyficznych procesów biznesowych. Jest to też w porównaniu z innymi systemami dostępnymi na polskim rynku rozwiązanie wymagające sporych nakładów finansowych. Tak zaawansowany system, chociaż oferuje wszechstronność, może być nieco przytłaczający dla małych firm, które potrzebują prostszych i bardziej intuicyjnych rozwiązań.

W kontekście wsparcia, NetSuite CRM oferuje solidne opcje pomocy głównie w języku angielskim, dokumentację oraz dostęp do forum użytkowników. Dodatkowo, oferowane są usługi profesjonalnych konsultantów, którzy pomagają w pełnej konfiguracji i wdrożeniu systemu. W Polsce należy szukać odpowiednich dystrybutorów, którzy mają doświadczenie z tym produktem, tak aby wdrożenie zakończyło się sukcesem.

NetSuite CRM to platforma, która, mimo że może być nieco wymagająca na początku, oferuje firmom zaawansowane narzędzia do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami, które są w pełni zintegrowane z innymi aspektami działalności. Jego zalety, takie jak automatyzacja procesów, analityka w czasie rzeczywistym i elastyczność, sprawiają, że jest to rozwiązanie idealne dla średnich i dużych firm, które szukają kompleksowego systemu CRM.